Änderung in den Kommunikations-Kanälen per 01.03.2024

🚨 🚨 Bitte ließ dir diesen Artikel DRINGEND bis zum Ende und vollständig durch. Andernfalls kann es passieren das deine Anfragen NICHT MEHR beantwortet werden. 🚨 🚨 

Inhalt: 

• Selecdoo stellt die Weichen weiter auf Wachstum
• Warum tritt diese Änderung in Kraft? 
• Wer ist von der Änderung betroffen? 
• Welchen Vorteil hat diese Änderung für dich? 
• Was ändert sich & wie erreiche ich selecdoo?
• Wie erreiche ich selecdoo am besten, wenn ich ein sehr dringendes Problem habe?
• Kann ich selecdoo telefonisch erreichen? 
• Wichtiger Hinweis & Download

🎉 Selecdoo stellt die Weichen weiter auf Wachstum 

Es kommen immer mehr Shops und Partner dazu. Das führt dazu, dass wir eine Änderung in den Kommunikations- und Supportkanälen vornehmen werden. 

🤔 Warum tritt diese Änderung in Kraft 

Wir haben über die letzten Monate ein sehr großes und aufwendiges Supportticketsystem aufgebaut. Hier haben wir zusätzlich ein Team aufgebaut, welches sich entweder im Backend um die Tickets kümmert oder direkt mit dir in Kontakt tritt. 

Weiterhin stellen wir fest, dass wir teilweise (bspw. bei Facebook oder Instagram) die Kommunikationskanäle nur für einzelne Personen offen halten. Dies steht leider in keinem wirtschaftlichen Kosten- / Nutzenverhältnis. Diese Ressourcen werden wir zukünftig anderweitig einsetzten. 

✍🏻 Wer ist von der Änderung betroffen? 

Du bist nur von der Änderung betroffen, wenn du bisher mit selecdoo mittels den folgenden Kanälen kommuniziert hast: 

• Slack (Chat / Channel)
• WhatsApp (Chat)
• Facebook (Messenger)
• Instagram (Messenger)
• Teams (Chat)
• Telegram (Chat)

Wenn du bisher so oder so mit selecdoo mittels E-Mail kommuniziert hast, dann betrifft dich diese Änderung NICHT!

💡 Welchen Vorteil hat diese Änderung für dich? 

Durch diese Änderung steigern wir die Effizienz und senken die Kosten. Das bedeutet wiederum das wir mehr Ressourcen in die Weiterentwicklung von selecdoo und die dahinterstehende Technik und die Prozesse haben. 

Weiterhin verbessert sich dadurch nochmals die Geschwindigkeit der Antworten auf deine Fragen oder Vorschläge um ein Vielfaches. Außerdem haben wir zusätzliche Ressourcen frei, um neue und spannende Partner für das selecdoo Netzwerk zu gewinnen. Besonders letzteres kommt allen Shops im selecdoo Netzwerk zugute. 

📨 Was ändert sich & wie erreiche ich selecdoo?

Wir ändern die Kanäle, über die man mit selecdoo und den zuständigen Personen in Kontakt treten kann. Das bedeutet, dass die folgenden Kommunikationskanäle wie folgt ersetzt werden. 

Kommunikationskanal	bis 29.02.2024	ab 01.03.2024
Slack	Slack (der jeweiligen Person)	[e-mail]
Facebook Messenger	Profil (der jeweiligen Person)	[e-mail]
Instagram Messenger	Profil (der jeweiligen Person)	[e-mail]
WhatsApp (Chat)	Handynummer (der jeweiligen Person)	[e-mail]
WhatsApp (Kanal)	WhatsApp Kanal	WhatsApp Kanal
Microsoft Teams	Profil der jeweiligen Person	[e-mail] (ausgenommen Video & Schulungscalls)
Telegram (Chat)	Nummer / Profil der jeweiligen Person	[e-mail]
Telegram (Kanal)	Telegram Kanal	Telegram Kanal
persönliche E-Mail-Adressen	E-Mail der jeweiligen Person	[e-mail] (in Support Fragen bei - pers. Anliegen bliebt die jeweilige Person Ansprechpartner)
Support-E-Mail-Adresse	[e-mail]	[e-mail]

 

⛔️ Wie erreiche ich selecdoo am besten, wenn ich ein sehr dringendes Problem habe?

Du kannst selecdoo immer per E-Mail erreichen. Nutze hierzu einfach die E-Mail-Adresse [e-mail]. Um dir einen kurzen Eindruck der kurzen Antwortzeiten und der Effizienz zu vermitteln, stellen wir dir hier die aktuellen Supportstatistiken zur Verfügung: 

Posten	Dauer
Zeit bis zur ersten Antwort auf eine eingehende E-Mail	ø 176 Minuten (2,9 Stunden)
Zeit bis zur vollständigen Lösung eines Problems	ø 408 Minuten (6,8 Stunden)
Anzahl der bisher gelösten Tickets (2024)	7.551

Hinweis: Die Werte beziehen sich auf alle Tickets seit 01.01.2024 - 28.02.2024. Die Statistiken werden nicht fortlaufend aktualisiert. 

Das sind sehr gute Werte, die dir zeigen, wie schnell und einfach du eine Antwort bekommst. Du musst also keine Angst haben, dass dein Ticket oder deine Anfrage verloren geht. 

☎️ Kann ich selecdoo telefonisch erreichen? 

Ein telefonischer Support ist aktuell nicht vorgesehen. Es kann jedoch durchaus vorkommen, dass selecdoo einen Rückruf bei dir erfragt. Die ist dann der Fall wenn ein Problem nicht per E-Mail und mit Videos (welcher extra für dich erstellt werden) gelöst werden kann. Du selbst kannst selecdoo nicht spontan per Telefon erreichen. Du kannst hier jedoch einen Telefon-Termin anfragen (bitte immer mit Begründung) und selecdoo wird versuchen diesen zu ermöglichen. 

🖥️ Wichtiger Hinweis & Download

Damit du unsere E-Mails auch wirklich erhält, solltest du unbedingt die E-Mail-Adresse [e-mail] zu deinen Kontakten hinzufügen. 

Damit du es einfach hast, kannst du einfach hier unsere V-Card herunterladen und in deinem Handy, Computer oder Outlook speichern.