Wie funktionieren Stornos bei selecdoo?

Selecdoo versucht immer das optimale Gleichgewicht zwischen deinem Shop und den Partnern herzustellen. Das bedeutet, dass du grundsätzlich du keine Provision auf Verkäufe zahlen musst, die ein Kunde bei dir wieder storniert hat. Du musst hier nur die entsprechende Frist einhalten. 

Was sollte ich tun, wenn ein Kunde einen Verkauf storniert? 

Du solltest regelmäßig, etwa einmal pro Monat, in deinem selecdoo Account vorbeischauen. Überprüfe dort, ob es Verkäufe in der Liste der vermittelten Transaktionen gibt, die durch einen Partner zustande gekommen sind. Wenn dort Verkäufe zu finden sind, die durch den Kunden storniert wurden, dann kannst du diese einmalig bearbeiten und von "blau" oder "grün" auf "rot" setzten.

Sobald du einen Verkauf auf Rot gesetzt hast, also storniert hast, wird dieser nicht von deinem Guthaben (Prepayment) abgezogen. Auch wird auf diesen Verkauf keine Networkfee berechnet. 

Im folgenden Screenshot findest du ein Beispiel, wie dies aussehen kann:

Hinweis: Shops die mit den Systemen: Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Shopware arbeiten sind hier von nicht betroffen. Hier geschieht der Vorgang automatisch durch die API Schnittstelle.

Welche Fristen gibt es?

Ein Partner möchte verständlicherweise nicht heute arbeiten und erst in 90 Tagen dafür bezahlt werden. Aus diesem Grund gibt es bei selecdoo die sogenannte Auto-Bestätigung. Diese bestätigt einen offenen Verkauf final nach 30 Kalendertagen. So erhält der Partner zügig seine Provision und hat weiterhin viel Spaß daran, mit dir zu arbeiten.

Es ist jedoch nicht möglich, einem Partner einen bereits genehmigten Verkauf rückwirkend zu stornieren. Daher musst du hier unbedingt auf eine Frist achten. 

Du hast immer 30 Kalender-Trage Zeit, einen angefallenen Verkauf zu stornieren. Um dies einfacher zu verstehen hier eine Tabelle als Beispiel:

Datum	Order ID	Aktion	Muss gezahlt werden?
01. Januar	123	Sale kommt zustande	ja (vorerst)
15. Januar	123	Sale wird storniert	nein (endgültig)
16. Januar	134	Sale kommt zustande	ja
17. Februar	134	Sale wird automatisch vom System bestätigt	ja (endgültig)

Wie du in der Tabelle siehst, betrachten wir dort 2 Verkäufe. Einer ist binnen 30 Kalendertagen storniert worden und muss nicht gezahlt werden. Der zweite Verkauf wurde am Tag 31 nach Zustandekommen des Verkaufs automatisch bestätigt. Diesen kannst du nun nicht mehr stornieren. Dieser Verkauf muss dem Partner ausgezahlt werden.

Was passiert mit den Sales, die ich storniert habe?

Wenn du einen Sale als storniert markiert, dann wird diese Provision sowie die Networkfee nicht berechnet. Der stornierte Sale wird dir dann wieder in dein Guthaben verbucht.

Was passiert, wenn ich einen Sale nicht bis zum 30. Kalendertag in selecdoo storniert habe?

Wenn du den Sale nicht bis zum 30. Tag storniert hast, dann kannst du den Sale nicht mehr stornieren. Dieser muss dann von dir gezahlt werden. 

Was passiert, wenn ich Shopify, WooCommerce, PrestaShop oder Shopware nutze?

Wenn dein Tracking mittels eines API-Trackings aufgesetzte hast (was bei den genannten Shopsystemen der Fall ist), dann musst du dich nicht proaktiv um die Stornierst kümmern.

Immer dann, wenn du einen Sale in deinem Shop stornierst, wird der Sale auch im selecdoo System storniert. Wenn du den Sale jedoch nicht im Shop, sondern nur in einem anderweitigen Verwaltungssystem stornierst, musst du den Sale manuell in selecdoo stornieren oder eben im Shopsystem. 

Diese Vorgehensweise nimmt dir Arbeit ab und sorgt auch dafür, dass der Stand zwischen deinem Shop und dem selecdoo System gleich ist (nur bezogen auf Sales, die durch die selecdoo Plattform vermittelt wurden). 

Was passiert, wenn ich mehr storniere als ich bestätige?

Dies ist nicht die Regel. Selecdoo kennt die ø Stronoraten aus den verschiedensten Branchen. Das bedeutet, dass diese bei jedem Shop regelmäßig überprüft werden. Übersteigt die Stornorate ein kritisches Level, müssen wir dies ebenfalls sehr kritisch hinterfragen. 

Hier kann es in der Regel zwei mögliche Ursachen geben:

Ein Partner arbeitet nicht ehrlich und produziert sogenannte "Fraud Sales":

Dieser Partner wird dann identifiziert, und von uns aus deinem Partnerprogramm entfernt und im schlimmsten Fall sogar aus dem gesamten Netzwerk geworfen. Selbstverständlich sucht selecdoo immer zuerst das Gespräch mit dem Partner um herauszufinden wie dies zustande kommen konnte.

Der Shop storniert Sales, welche rechtmäßig keine Storno-Sales gewesen wären:

Dies ist leider schon vorgekommen. Sollte diese Vermutung auftreten, müssen wir mit dem Shop ins Gespräch gehen und in einem Videocall stichprobenartig die Sales gemeinsam durchgehen. Sollte hier eine Unregelmäßigkeit auffallen, werden wir darüber sprechen müssen, wie und ob wir weiter mit dem jeweiligen Shop zusammenarbeiten.

Sollte hier der Fall auftreten, dass der Shop unberechtigt storniert hat, müssen wir ebenfalls die Partner drüber informieren und das Partnerprogramm beenden. Das bestehende Prepayment-Guthaben wird in dem Fall einbehalten und an die Partner ausgeschüttet.